OBSŁUGA KLIENTA FIRMY FANUC ROBOTICS JEST GŁÓWNYM POWODEM, DLA KTÓREGO KLIENCI KUPUJĄ PONOWNIE NASZE PRODUKTY
FANUC Robotics buduje najbardziej niezawodne roboty na świecie, zapewniając 99,99% czasu pracy robota bez zatrzymań. Oczywiście jak w każdym innym urządzeniu, może pojawić się wynikająca z przypadku lub nadmiernego zużycia elementów awaria. By jak najlepiej poradzić sobie z tymi nieszczęśliwymi sytuacjami i zminimalizować przestój w produkcji, FANUC Robotics oferuje różne warianty wsparcia opate na Twoich potrzebach.
Nasze wsparcie techniczne w sytuacjach krytycznych zawiera następujące usługi:
- Pomoc on-line
- Zdalną diagnostykę
- Serwis w siedzibie Klienta z określonym czasem reakcji
- Dostęp do Europejskich centrów logistycznych z częściami zamiennymi
FANUC Robotics oferuje wyżej wymienione usługi serwisowe na podstawie umowy serwisowej. Umowy serwisowe mogą być łączone z umowami dotyczącymi przeglądów okresowych, bądź części zamiennych.
OBSŁUGA KLIENTA FANUC ROBOTICS - ZAWSZE TAM GDZIE JEJ POTRZEBUJESZ
FANUC ROBOTICS AFTER SALES MODULE (ASM) - HISTORIA TWOICH ROBOTÓW
Od dnia sprzedaży robota i instalacji, Twój robot znajduje się w FANUC Robotics After Sales Module (ASM). Od tego momentu wszystkie zmiany bądź prace serwisowe związane z Twoim robotem wykonane przez FANUC Robotics są zapisywane. Umożliwia nam to zapewnienie lepszego wsparcia, możemy od razu określić wiek i hostorię robota, wykonać diagnostykę każdego problemu znacznie szybciej i łatwiej.
Twoje korzyści dzięki AFTER SALES MODULE (ASM):
- Posiadasz ciągły dostęp do pełnej historii serwisów Twojego robota, zawierającej spis wszystkich części zamiennych wymienionych przez FANUC Robotics
- Nasi Inżynierowie Serwisu mają dostęp do pełnej bazy danych
- Online oraz offline dostępność części
- Przechowujemy backup z danymi Twojego kontrolera na naszym strzeżonym ASM, który jest dla Ciebie dostępny w razie potrzeby
- Po jakiejkolwiek akcji wykonanej na Twoim robocie, otrzymujesz szczegółowy raport z wykonanej pracy wraz z zaleceniami w formacie PDF, na pamięci USB lub poprzez e-mail, z kopią Twojego backup'u
ASM - TWÓJ BEZTROSKI-PAKIET
Nasi klienci znajdują się w całej Europie, nawet w najbardziej odległych miejscach. Dlatego FANUC Robotics oferuje zdalną diagnostykę:
Trzy proste do konfiguracji systemy zdalnej diagnostyki pozwalają nam rozwiązać wszelkie ewentualnie powstałe problemy
z robotem w jak najkrótszym czasie, gdyż każda minuta postoju robota powoduje potencjalne straty w wydajności produkcji.
NASZE ROZWIĄZANIA: